Günümüzde Çalışan Memnuniyet Anketleri, çalışan beklentileri ile kurum beklentilerinin ortak noktada buluşmasını sağlayan önemli bir araç haline gelmiştir.
Çalışan Memnuniyeti Anketleri genel olarak, bir kurumdaki çalışanların kuruma ve o kurumda çalışmaya yönelik memnuniyet seviyelerini, bunların nedenlerini ve sonrasında da o konuyla ilgili aksiyon planlarını ortaya koymak amacıyla yapılan çalışmalardır.
Çalışan Memnuniyeti araştırmasının amaç ve hedefleri genel olarak şu şekilde sıralayabiliriz;
-
Çalışan bağlılığını ve bağlılığa etki eden faktörleri belirlemek,
-
İhtiyaç duyulan iyileştirme fırsatlarını tespit etmek,
-
Çalışan memnuniyetini arttırmak için İnsan Kaynakları Planı oluşturmak,
-
Çalışan motivasyonunu artıracak noktaları belirlemek,
-
Çalışanları kurumun gelişimine yönlendirecek şekilde geribildirim sağlamak,
-
Hem birey hem de kurumun eğitim ve inovasyon ihtiyaçlarını belirlemek,
-
Çalışanların beklentilerini tespit etmek,
-
Çalışanlarının kurum imajı hakkında görüşlerini öğrenmek,
-
Çalışanların ilk yöneticileri ve üst yönetim hakkındaki görüşlerini almak,
-
Çalışanların motivasyon düzeylerini belirlemek,
-
Düşük performansın sebeplerini belirlemek ve önlem almak,
-
Kurumdaki uygulamaların (performans sistemi, ücret ve ödüllendirme sistemi vb.) etkinliğini ölçmek,
-
Kurumun fiziki çalışma koşulları hakkında çalışanların görüşlerini almaktır.
Her ne kadar ilk anda akla somut deneyimlere yönelik memnuniyet algısı gelse de, bu tarz çalışmalar kurumun stratejisinden, itibarından ve vizyonundan memnuniyet gibi doğrudan günlük çalışma ortamında deneyimlenmesi zor, soyut kavramlara yönelik bakış açılarını da ortaya koymaktadır.
Ece Consulting olarak, Çalışan Memnuniyeti anketlerinde genel olarak aşağıdaki konu başlıkları ele almaktayız;
-
Fiziksel çalışma koşulları,
-
Ücretlendirme ve yan haklar,
-
Ödüllendirme ve takdir sistemi,
-
Kişisel gelişim ve kariyer olanakları,
-
İş özel yaşam dengesi,
-
İş yapış şekilleri ve süreç akışları,
-
Bilgi paylaşımı ve iletişim,
-
İşbirliği/ Ekip çalışması,
-
Kurum stratejisi,
-
Kurumsal itibar,
-
Kurumun vizyonu.
Yapılan çalışmalar ve araştırmalar ortaya koymaktadır ki, Çalışan Memnuniyeti, çalışan motivasyonu ve çalışan bağlılığıyla doğrudan ilişkilidir.
Ayrıca, Çalışan Memnuniyetinin dolaylı olarak müşteri memnuniyetini de etkilediği unutulmamalıdır. Kurumundan memnun bir çalışan, yüksek bir motivasyon ve bağlılıkla çalışarak bunu müşteri ile kurduğu ilişkiye de yansıtacaktır.
Çalışan Memnuniyeti ile işletme performansı arasındaki ilişki, modern iş dünyasında giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Çünkü mutlu ve memnun çalışanlar, işletmelerin başarısında kritik bir rol oynamaktadır. Bu iki faktör arasındaki etkileşim, şirketin uzun vadeli sürdürülebilirliği ve rekabet avantajı açısından belirleyici olabilir.
Yapılan Çalışan Memnuniyeti anketlerinde, çalışanların memnuniyet ve memnuniyetsizlik seviyelerini ve nedenlerini ortaya koyduktan sonra, atılması gerekli adımlara yönelik müşterileriyle birlikte aksiyon stratejilerini planlıyoruz.
Atılacak adımları doğru planlamak kadar, bunların iletişiminin çalışanlarla nasıl yapılacağı da ayrıca üzerinde düşünülmesi gerekli bir konu olduğundan bunların doğru ve etkili şekilde çalışanlara aktarılması konusunda da şirketlere rehberlik ediyoruz.
Her seviyeden çalışanın yapılacak değişikliğe ve değişikliğin amacına yönelik aynı şeyi anlamış olması, bu aksiyonların sürdürülebilir ve etkin olması bakımından çok önemlidir.
